Центр поддержки

Добро пожаловать в информационный центр на нашей станции! 

Здесь вы можете связаться с нашей командой, если вам нужна поддержка для ваших приключений на Фортуне-3.
У вас есть проблемы при высадке на поверхность или вам нужно срочно оставить отзыв? Просто напишите нам сообщение, используя панели для заявки ниже.
Вы нашли читеров? Скажите это ребятам из НГС, и они обязательно займутся проблемой. Но сначала проверьте базу данных! Там мы собрали полезную информацию, которая доступна в любое время.
Не стесняйтесь написать нам, если вам нужна помощь. Вы можете прикрепить к заявке следующие файлы: jpgpngtff и log.

ВНИМАНИЕ:
На данный момент ответы на все заявки, которые не на английском или немецком языке, будут обработаны с помощью Google Translate. Мы заранее просим прощение за неудобства.
ВНИМАНИЕ:
Мы роверяем входящие сообщения с понедельника по пятницу с 11 утра до 7 вечера по МСК.

Как я могу уже сейчас играть в The Cycle?

Чтобы загрузить TheCycle, перейдите по следующей ссылке: https://www.epicgames.com/store/product/thecycle/home
Игра в настоящее время доступна для ПК с системой Windows через Магазин Epic Games Store. В будущем мы рассматриваем возможность выпуска на дополнительных платформах. 
И не забудьте: вы можете играть бесплатно!

Каковы минимальные и рекомендуемые характеристики ПК для игры The Cycle?

Минимальные настройки:

  • OS: Windows 7/8/10 64-bit
  • CPU: Core i5 2.6 GHz
  • Память: 6GB RAM
  • DirectX: Version 11
  • GPU: nVidia GTX 760 / AMD RX 560

Рекомендованные настройки: 30 fps

  • OS: Windows 7/8/10
  • CPU: Core i5 2.8 GHz
  • Память: 8GB RAM
  • DirectX: Version 11
  • GPU: nVidia GTX 760

Аккаунт Epic Games

Если вы хотите изменить имя своей учетной записи или у вас возникли проблемы с платежами в Epic Games Store или других системах связанных с Epic Games Store, пожалуйста, перейдите по этой ссылке и обратитесь к Epic Games: https://epicgames.helpshift.com/a/epic-accounts/

Могу ли я играть с моими друзьями, и как?

Вы можете играть в одиночку или пригласить друзей в группу из 2 игроков или в отряд из 4 игроков. Вы должны добавить их в список друзей в игре.

У меня проблемы со звуком или графикой, или игра не запускается должным образом, что мне делать?

Сначала убедитесь, что настройки вашего ПК совпадают с спецификациями, перечисленнами выше. 

Следующим шагом будет проверка ваших драйверов. 

Чаще всего драйверы видеокарты нуждаются в обновлении. Обычно вы можете найти значек GeForce Experience или значок AMD Radeon Settings на панели задач в правом нижнем углу панели управления. Если вы откроете одну из двух, вы увидите, можно ли обновить драйвер. Если эти значки не отображаются, вы можете сделать следующее: 

Нажмите на Старт. 

Введите «dxdiag» и нажмите клавишу ввода. 

В рубрике «Дисплей» вы можете увидеть используемую видеокарту и производителя. Затем перейдите на одну из следующих страниц, чтобы загрузить и установить новый драйвер: 

Nvidia GeForcehttps://www.nvidia.de/Download/index.aspx 

AMD Radeonhttps://www.amd.com/en/support 

Intelhttps://downloadcenter.intel.com/product/80939/Graphics-Drivers  

Если вы откроете одну из вкладок «Звук», вы сможете увидеть, есть ли проблемы с вашими звуковыми драйверами. На последнем этапе убедитесь, что ваши игровые файлы не повреждены. Вы можете проверить файлы в лаунчере Epic Games следующим образом: 

Чтобы проверить установку файлов игры, найдите игру в вашей библиотеке и нажмите на значок настройки, после чего, пожалуйста, нажмите «Подтвердить». 

Я получаю ошибку - «Ошибка запуска, Easy Cheat не установлен».

Найдите вашу папку установки; ‘Epic Games\TheCycleEarlyAccess\EasyAntiCheat’.
Пожалуйста, запустите EasyAntiCheat_Setup.exe и установите его вручную.

Я получаю сообщение об ошибке - «Нет такого имени пользователя: пароль», когда я хочу запустить игру / «Вам не принадлежит игра»

1. Пожалуйста, проверьте, показывает ли магазин, что вы являетесь владельцем игры (кнопка должна показывать «принадлежит»).
2. Пожалуйста, проверьте и на следующей странице, после входа в систему, что вы назначены владельцем игры: https://www.epicgames.com/store/product/thecycle 
3. Запустите лаунчер Epic Games в роли администратора. (Нажмите правой кнопкой на иконку магазина Epic Games и выберите «Запуск от имени администратора»)
4. Выйдите из лаунчера Epic Games (нажмите на имя пользователя внизу — влево — влево) и снова войдите в систему.
5. Проверьте игровые файлы (нажмите на значок «…» рядом с игрой и нажмите «Подтвердить»)

Данная ошибка («Вам не принадлежит игра») в настоящее время также возникает, когда ваш аккаунт заблокирован с нашей стороны. Если вы думаете, что вы могли сделать что-то не так или написать что-то токсичное в чате, просто отправьте нам заявку. Мы проверим правдимость заявки и постараемся решить проблему.

Я получаю сообщение об ошибке «Cooked Content»

Проверьте с помощью dxdiag, обновлен ли ваш DirectX (нажмите «Старт», а затем введите dxdiag)
Убедитесь, что у вас установлен DirectX 11 или 12, и проблема должна исчезнуть.

Я не могу подключиться к игре, что мне делать?

If only having Login Failed without any info displayed in the “SERVER STATUS” section
You probably experience some main disconnection issue. If you suspect that you have a connectivity issue, we recommend you try the troubleshooting solutions listed below. Try the solutions in the order they’re presented until your issue is resolved. Reboot your router and/or modem. Temporarily disabling your firewall and antivirus software.
Some security software causes conflict with our products, so temporarily disabling your firewall and antivirus software could resolve your connectivity issue. If this doesn’t resolve your issue, re-enable your firewall and antivirus software and try the next solution.
Make sure you’re not behind a proxy and do not have “yager-development.com” filtered.
If you are behind a proxy, add an exception for “yager-development.com” (or ask your IT department to do so). Ensure that ports are unblocked for The Cycle.
Windows:

  • Navigate to Control Panel > System and Security > Windows Firewall.
  • Click Advanced Settings.
  • On the left, click Inbound Rules.
  • On the right, click New Rule…
  • Click Program.
  • Click Next.
  • Click Browse
  • Select the path to your game executable: Launch_Game.exe
  • If you don’t know where it is, the default is at:
    C:\Program Files\Epic Games\TheCycleAlpha\Launch_Game.exe
  • Select “Allow the connection”
  • Click next
  • Check Domain, Private and Public
  • Click next.
  • Enter a name of your choosing for the rule.
  • Click Finish

Check your DNS resolution
Check that you can resolve our Gateway address:
In the lower-left corner, click the Windows icon and type: PowerShell
then type the command: Resolve-DnsName -Name gateway-live.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com This should return something like this: Name                                           Type   TTL   Section    IPAddress —-                                           —-   —   ——-    ———

  • gateway-live.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com A      60    Answer     18.202.51.45
  • gateway-live.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com A      60    Answer     99.81.246.164
  • gateway-live.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com A      60    Answer     108.128.31.82

If you get a message like: Resolve-DnsName : gateway-live.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com : DNS name does not exist At line:1 char:1 + Resolve-DnsName -Name gateway-live.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com … + ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ + CategoryInfo          : ResourceUnavailable: (gateway-live.pro…evelopments.com:String) [Resolve-DnsName], Win32 Exception + FullyQualifiedErrorId : DNS_ERROR_RCODE_NAME_ERROR,Microsoft.DnsClient.Commands.ResolveDnsName   Then you will need to try another DNS server.
For this, follow instructions at:
https://www.windowscentral.com/how-change-your-pcs-dns-settings-windows-10 If none of the above solutions work, click CONTACT US.

Clicking on “Enter Station” hangs and lands on:

“Login Failed – Server unavailable” while The Cycle Online Services are shown as “Operating Normally”
Check the connection to our game gateway:
In the lower-left corner, click the Windows icon and type: PowerShell Then at the PowerShell prompt, enter the command:
New-Object System.Net.Sockets.TcpClient(«gateway-live.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com», 30666) The beginning of the output should look like this:
Client                 : System.Net.Sockets.SocketA
Available           : 0
Connected        : True If the “Connected” returned value is “False”, it probably means that a firewall or application is blocking your access to our Gateway. Please control your firewall as explained in the point .I/5 (Ensure that ports are unblocked for The Cycle.) Make sure your router is not blocking the port 30666 either

Когда я запускаю игру, я вижу черный экран

Как это исправить:
Загрузите пакет дополнительных компонентов Windows Media Features здесь: https://www.microsoft.com/en-us/software-download/mediafeaturepack
Перезагрузите компьютер, и у вас все получится! 

Если у вас есть 2 монитора, пожалуйста, убедитесь, что ваш левый экран является основным экраном.

Меня выкидывает из лобби незадолго до начала матча.

Это, к сожалению, может иметь несколько причин, но ниже вы найдете несколько возможных решений:

  • Пожалуйста, полностью переустановите драйверы видеокарты.
  • Также проверьте, включены ли у вас звуковые устройства USB. У нас был игрок, который использовал USB-микрофон через порт USB 3.2. Он подключил его к порту 3.0, и потом все заработало. То же самое касается других устройств USB.
  • Пожалуйста, проверьте, есть ли у вас какие-либо дополнительные контроллеры, подключенные к вашему ПК. Отсоедините их, если это возможно, а потом следцйте шагу выше.
  • Если вышеупомянутые методы не помогли, попробуйте выключить Discord. Вы сможете его заново включить, когда начнется матч.

Я не могу купить Аурум, не открывается всплывающие окно

Перейдите на страницу своей учетной записи в Epic Games Store  (нажмите на свое имя в Epic Games Store). Свяжите способ оплаты со своей учетной записью и повторите попытку. Если у вас уже подключен способ оплаты, пожалуйста, отключите и заново подключите его.

Напишите нам!

Общая поддержка

Искатели, у вас есть общий запрос? Тогда вы на правильном терминале!
Здесь вы можете выбрать одну из следующих категорий: Предложение - если у вас есть представление о том, как улучшить игру. Отзыв - Если у вас есть отзывы о и идеи. Технические проблемы - Что-то не работает для вас? Дайте нам знать! Токсичное поведение - кто-то плохо себя ведет? Скажите нам! Магазин / Покупка - Что-то случилось, когда вы хотели купить Аурум или предметы в магазине? Мы постараемся помочь как можно быстрее! Другое - все остальное.

Сообщение об ошибках

Вы можете столкнуться с ошибками и багами на Фортуне-3. Нам нужны ваши репорты и отзывы, чтобы их исправить. Пожалуйста, используйте внутриигровой баг-репорт для ошибок, связанных с картой (если вы застряли, проблемы с текстурами и т. Д.). Пожалуйста, дайте нам знать, как воспроизвести ошибку, и включите в заявку подробное описание. Если возможно, пришлите нам скриншот или видео ошибки.

Сообщение о читерах

Терминал обслуживания НГС:
Иногда может показаться, что искатели играют не честно. Если вы что-то подозреваете, сообщите об этом ребятам из НГС. Они постараются выяснить, в чем дело, и есть ли повод применить дальнейшие меры. Удостоверьтесь, что у вас есть видеозапись подозрительного поведения игрока.

Общая поддержка

Назад

Сообщение об ошибки

Назад

Сообщение о читерах

Назад