ESTAÇÃO DE SUPORTE

Saudações! Esse é o centro de informações da Estação Prospectora! Nesse lugar aconchegante você pode procurar nosso time se precisar de suporte para suas aventuras em Fortuna III.
Você teve problemas ao pousar na superfície, ou precisa desabafar algo? É só nos mandar uma mensagem através do sistema de tickets no balcão, logo ali. Encontrou um Prospector que não sabe brincar? Diga ao pessoal da ICA e eles certamente vão tomar uma atitude quanto a isso. Mas antes, você deveria checar nossa data base! Juntamos um monte de informações úteis lá, para que qualquer Prospector, a qualquer momento, possa ter acesso. Sinta-se à vontade para explorá-la e clicar em um dos tópicos no terminal bem à sua frente. Você pode anexar arquivos dos seguintes tipos: jpg, png, tff e log.

ATENÇÃO:
Por enquanto, todos os tickets enviados que não estejam nos idiomas Inglês ou Alemão serão atendidos utilizando o Google Translate. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

ATENÇÃO:
Estamos atualmente testando nossa nova estação de suporte. As mensagens recebidas, serão checadas em horários restritos.

Como faço para jogar The Cycle?

Visite o link a seguir para obter The Cycle: https://www.epicgames.com/store/pt-BR/product/thecycle/home
The Cycle está atualmente disponível para PC, via Epic Games Store. No future, estamos avaliando o lançamento para outras plataformas.
Lembre-se: é de graça!

Quais são as configurações mínimas e recomendadas para jogar The Cycle no PC?

Mínimo:

  • SO: Windows 7/8/10 64-bit
  • CPU: Core i5 2.6 GHz
  • Memória: 6GB RAM
  • DirectX: Versão 11
  • GPU: nVidia GTX 760 / AMD RX 560

Recomendada: 30 fps

  • SO: Windows 7/8/10
  • CPU: Core i5 2.8 GHz
  • Memória: 8GB RAM
  • DirectX: Versão 11
  • GPU: nVidia GTX 760

Conta na Epic Games

Caso queira mudar o nome em sua conta ou tem problemas de pagamento na Epic Games Store ou outras coisas relacionadas à Epic Games Store, por favor, clique neste link para falar com a Epic Games: https://epicgames.helpshift.com/a/epic-accounts/

Posso jogar com meus amigos e como posso fazer isso?

Você pode jogar sozinho no modo Solo, ou convidar amigos para jogar nos modos Dupla ou Esquadrão, com 4 jogadores no total. Para adicionar seus amigos, você precisa ser amigo deles na Epic Games Store.

Estou enfrentando problemas com som ou gráficos, ou o jogo não inicia corretamente. O que posso fazer?

Comece pelo começo: certifique-se que seu PC está dentro das especificações listadas acima.
O próximo passo é checar se seus drivers estão atualizados.
Comumente, as placas de video precisam de atualizações. Provavelmente você vai encontrá-las na GeForce Experience ou na AMD Radeon Settings na bandeja de ícones do sistema, no canto direito inferior da sua barra de tarefas. Se você abrir um deles, vai descobrir se tem que atualizar ou não seus drivers. Caso esses ícones não estejam aparecendo, faça o seguinte: Clique em Iniciar; Digite “dxdiag” e aperte Enter. Se você for até a aba Display, ela vai te mostrar a placa de vídeo que está sendo utilizada e o nome do fabricante. Então, visite uma das seguintes páginas para fazer o download dos novos drivers e instalá-los: Nvidia GeForce: https://www.nvidia.de/Download/index.aspx
AMD Radeon: https://www.amd.com/en/support
Intel: https://downloadcenter.intel.com/product/80939/Graphics-Drivers Se você abrir uma das abas “Som”, você verá se há um problema com seus drivers de som. Para terminar, certifique-se que os arquivos do seu jogo não estão danificados. Você pode verificar os arquivos através do Launcher da Epic Games Store, fazendo o seguinte:
Vá até o jogo em sua Biblioteca de jogos e clique no ícone de engrenagem e, em seguida, clique em Verificar.

Está dando um erro: “Lauch Error, Easy Cheat is not installed."

Encontre sua pasta de instalação: ‘Epic Games\TheCycleEarlyAccess\EasyAntiCheat’.
Por favor, execute o arquivo EasyAntiCheat_Setup.exe e instale-o manualmente.

Está dando um erro: "No such username:password" quando tento iniciar o jogo

1.Por favor, cheque se a loja da Epic Games Store mostra que você possui o jogo (o botão deve mostrar “Possui”).
2. Por favor, cheque novamente nesta página, depois de fazer seu login, se você possui o jogo: https://www.epicgames.com/store/pt-BR/product/thecycle/home
3. Inicie a Epic Games Store como administrador.
4. Faça logout da Epic Games Store (clique no nome de usuário no canto esquerdo inferior) e faça login novamente.

Eu recebo uma mensagem de erro sobre um “Cooked Content error”

Por favor, cheque no dxdiag se seu DirectX está atualizado (clique em Iniciar e digite dxdiag)
Certifique-se de que tem o DirectX 11 ou 12 instalado e o problema deve desaparecer.

Socorro! Meu login falhou e eu só vejo uma tela de status

Por favor, tente o seguinte:

  1. Abra o prompt de comando como administrador (clique em Iniciar e digite CMD, então clique com o botão direito em Prompt de Comando e escolha “Iniciar como Administrador”)
  2. Digite:

netsh winsock reset
e pressione Enter. Depois digite:
sfc /scannow e pressione Enter mais uma vez.

Não consigo comprar Aurum e não consigo jogar depois de ter tentado comprar Aurum

Em alguns casos, você pode ficar travado depois de tentar comprar Aurum. Reiniciar a Epic Games Store e o jogo logo depois pode resolver o problema, mas pode acontecer de você ficar travado de novo quando tentar comprar Aurum. Por favor, reinicie o jogo nesse caso, assim você pode ao menos jogar. Nós já reportamos esse problema e a Epic está cuidando disso. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Não consigo conectar ao jogo, o que posso fazer?

Se o Login falhou sem qualquer informação mostrada na seção “SERVER STATUS” Você provavelmente está experienciando algum problema maior de desconexão. Se você suspeita que está com esse problema, recomendamos que tente as soluções de problemas listadas abaixo, na ordem em que são apresentadas até que o problema esteja resolvido. Reinicie seu roteador e/ou modem. Temporariamente desative seu firewall ou programa de antivírus. Alguns programas de segurança causam conflitos com nossos produtos, então desativar temporariamente seu firewall e programa antivírus pode resolver seu problema de conectividade. Se isso não solucionar o problema, reative o seu firewall e o seu programa antivírus e tente a próxima solução. Certifique-se de não estar sob um servidor proxy e de que não tem “yager-development.com” como endereço bloqueado. Se estiver sob um proxy, adicione uma exceção para “yager-development.com” (ou peça a seu departamento de TI para que o faça). Certifique-se de que as portas estejam desbloqueadas para The Cycle. Windows:

  • Vá até o Painel de Controle > Sistema e Segurança > Windows Defender Firewall
  • Clique em Configurações Avançadas.
  • Na lista da esquerda, clique em Regras de Entrada.
  • Na lista à direita, clique em Nova Regra…
  • Clique em “Programa”.
  • Clique em “Avançar>”
  • Clique em “Procurar…”
  • Selecione o caminho para o executável do jogo: Launch_Game.exe
  • Se você não sabe onde ele se encontra, o padrão é:
    C:\Program Files\Epic Games\TheCycleAlpha\Launch_Game.exe
  • Selecione “Permitir a Conexão”
  • Clique em “Avançar>”
  • Marque as opções Domínio, Particular e Público
  • Clique em “Avançar>”
  • Escreva um nome à sua escolha para a regra.
  • Clique em “Concluir”

Cheque sua resolução de DNS Cheque se consegue resolver nosso endereço de Gateway: Clique no botão do Windows e digite: PowerShell e então digite o comando: Resolve-DnsName -Name gateway-pts.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com Deve aparecer uma resposta parecida com isso: Name                                       Type   TTL Section IPAddress —-                                       —-   — ——- ———

  • gateway-pts.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com A  60 Answer 18.202.51.45
  • gateway-pts.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com A  60 Answer 99.81.246.164
  • gateway-pts.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com A  60 Answer 108.128.31.82

Se você receber uma mensagem como: Resolve-DnsName : gateway-pts.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com : DNS name does not exist At line:1 char:1 + Resolve-DnsName -Name gateway-pts.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com … + ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ + CategoryInfo      : ResourceUnavailable: (gateway-pts.pro…evelopments.com:String) [Resolve-DnsName], Win32 Exception + FullyQualifiedErrorId : DNS_ERROR_RCODE_NAME_ERROR,Microsoft.DnsClient.Commands.ResolveDnsName Aí você vai precisar tentar outro servidor DNS. Para fazer isso, siga as instruções no seguinte endereço: https://www.windowscentral.com/how-change-your-pcs-dns-settings-windows-10 Se nenhuma das soluções acima funcionar, entre em contato conosco.

AO CLICAR EM “ENTRAR NA ESTAÇÃO” HÁ UMA DEMORA E APARECE:

“Login Failed – Server unavailable” ao mesmo tempo em que os serviços online de The Cycle aparecem como “Operating Normally”.                         Cheque a conexão ao nosso gateway do jogo: Clique no botão do Windows e digite: PowerShell E então digite o comando: New-Object System.Net.Sockets.TcpClient(“gateway-pts.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com”, 30666)   O começo da resposta na tela deve ser assim: Client             : System.Net.Sockets.SocketA Available       : 0 Connected    : True Se o valor ao lado de “Connected” for “False”, isso provavelmente quer dizer que um firewall ou programa está bloqueando seu acesso ao nosso gateway. Por favor, configure seu firewall como mostrado no ponto .I/5 (Certifique-se de que as portas estejam desbloqueadas para The Cycle) Certifique-se de que seu roteador não está bloqueando a porta 30666

FALE CONOSCO!

SUPORTE GERAL

Ah, Prospector! Se você tem uma pergunta, está no terminal correto. Você pode escolher entre uma dessas categorias:
Sugestão – Se você tem uma ideia para melhorar as coisas
Feedback – Se você quer dar falar de algo que poderia ser melhor.
Problemas Técnicos – Algo não está funcionando? Avise-nos!
Comportamento Tóxico – Algum se comportou mal? Conta pra gente.
Compras / Loja – Algo aconteceu enquanto você tentava comprar algo? Nos faça ver!
Outros – Qualquer outra coisa.

REPORTE DE BUG

Como um Prospector, você pode encontrar coisas em Fortuna III que não funcionam como deveriam. Estamos sedentos pelo seu feedback sobre isso, para que possamos consertar.
Por favor, use a ferramenta de Reporte de Bug dentro do jogo para Bugs específicos no Mapa (se ficar preso em algum lugar, se coisas estiverem flutuando por aí, texturas com problemas, etc.)
Nos diga se o Bug que você encontrou pode ser reproduzido e faça seu reporte com o máximo possível de detalhes.
Se possível, pedimos por favor que mande também, uma Captura de Tela / Screenshot ou vídeo do bug.

REPORTE DE HACK

Terminal de Serviços ICA:
Às vezes, pode parecer que um Prospector está jogando sujo. Não é comum, mas caso você suspeite de algo, deixe o pessoal da ICA ficar sabendo.
A ICA tenta garantir que as coisas na Estação Prospectora e em Fortuna III funcionem direito.
Certifique-se de gravar um vídeo dos prospectores mal-criados.

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