Station de support

Bienvenue au centre d’informations de Prospect Station ! 

Vous pouvez profiter de ce petit coin chaleureux pour prendre contact avec nos équipes support si vous rencontrez des problèmes sur Fortuna III.
Rencontré un problème en arpentant la surface ou besoin de lâcher ce que vous avez sur le cœur ? Laissez-nous un petit message via notre billetterie au comptoir là-bas. 
Croisé la route d’un prospecteur particulièrement exécrable ? Signalez-le aux gars l’ICA et ils s’en chargeront avec plaisir. N’oubliez pas cependant de jeter un œill à notre base de données en premier lieu : nous y avons rassemblé tout un tas d’informations utiles et accessibles à tout moment !
N’hésitez pas à la parcourir et à sélectionner les différents sujets qui apparaissent sur le terminal devant vous. Vous pouvez attacher des fichiers aux formats suivants : jpg, png, tff et log.

À NOTER :
Les messages reçus seront consultés par nos équipes du lundi au vendredi entre 10h et 18h, heure de Paris.

Comment jouer à The Cycle, là maintenant ?

Rendez-vous sur la page suivante pour télécharger The Cycle : https://www.epicgames.com/store/product/thecycle/home
The Cycle est actuellement disponible sur Windows via l’Epic Games Store. D’autres plateformes sont en considération pour le futur.
Et n’oubliez pas : le jeu est gratuit !

Quelles sont les configurations minimales requises et recommandées pour jouer à The Cycle ?

Minimales :

  • Système d’exploitation : Windows 7/8/10 64-bit
  • CPU : Core i5 2.6 GHz
  • Memory : 6GB RAM
  • DirectX : Version 11
  • GPU : nVidia GTX 760 / AMD RX 560

Recommandées : 30 fps

  • Système d’exploitation : Windows 7/8/10
  • CPU : Core i5 2.8 GHz
  • Memory : 8GB RAM
  • DirectX : Version 11
  • GPU : nVidia GTX 760

Compte Epic Games

Envie de changer votre nom de compte ? Souci avec un paiement ? Autre problème lié à l’Epic Games Store ? Contactez-les directement via le lien suivant : https://epicgames.helpshift.com/a/epic-accounts/

On peut jouer avec des amis ? Comment on fait ?

Vous pouvez jouer seul en mode Solo, rejoindre un ami en mode Duo ou même former une équipe de 4 en mode Escouade. Ces joueurs doivent figurer dans votre liste d’amis de l’Epic Games Store avant de pouvoir être ajoutés à votre liste d’amis en jeu.

J'ai des problèmes graphiques/de son et le jeu ne se lance pas correctement. Je fais quoi ?

Avant toute chose, assurez-vous de posséder la configuration minmale requise détaillée plus haut.
Ensuite, assurez-vous que vos drivers soient bien à jour.
La mise à jour des drivers graphiques règle la majorité des problèmes récurrents. L’icône des options pour GeForce Experience ou AMD Radeon se trouve généralement en bas de votre écran, à droite de votre barre des tâches. Ces applications vous indiqueront si vos drivers ont besoin d’être mis à jour ou non.
Si ces icônes n’apparaissent pas, tentez la procédure suivante :
Cliquez sur « Démarrer ».
Écrivez « dxdiag » et appuyez sur Entrée.
Cliquez sur l’onglet « Affichage » pour accéder aux détails de votre carte graphique et de son fabricant.
Nvidia GeForce : https://www.nvidia.de/Download/index.aspx
AMD Radeon : https://www.amd.com/en/support
Intel : https://downloadcenter.intel.com/product/80939/Graphics-Drivers
Vous pouvez également vous rendre dans l’onglet « Son » pour voir s’il y a un souci avec votre driver son. Enfin, assurez-vous que les fichiers du jeu ne soient pas endommagés.
Pour vérifier l’intégrité de vos fichiers via l’Epic Games Store, rendez-vous directement dans votre bibliothèque, cliquez sur l’icône en forme de rouage puis cliquez sur « Vérifiez ».

Je tombe sur l'erreur suivante : « Erreur au lancement, Easy Cheat n'est pas installé ».

Rendez-vous dans le dossier d’installation du jeu (par défaut Epic Games\TheCycleEarlyAccess\EasyAntiCheat).
Lancez le programme « EasyAntiCheat_Setup.exe » et procédez à une installation manuelle.

Je tombe sur l'erreur suivante : « Mot de passe/utilisateur introuvable » / « Vous ne possédez pas le jeu ».

1. Vérifiez dans la boutique de l’Epic Games Store que vous possédez bien le jeu. Le bouton affiche alors « Possédé ».
2. Identifiez-vous sur la page suivante et vérifiez à nouveau que vous possédez bien le jeu : https://www.epicgames.com/store/product/thecycle
3. Langez l’EGS en mode administrateur (clic droit sur l’icône de l’Epic Games Store puis « lancer en tant qu’administrateur »).
4. Déconnectez-vous de l’EGS (cliquez sur votre nom d’utilisateur en bas à gauche) et connectez-vous à nouveau.
5. Vérifiez l’intégrité des fichiers du jeu (cliquez sur l’icône « … » à côté du jeu puis sur « Vérifier »/
6. Supprimez les fichiers temporaires de Windose (cliquez sur « Démarrer » puis tapez « Stockage ». Cliquez sur « Fichiers temporaires » puis sur « Supprimer les fichiers ». Assurez-vous que la case « Téléchargements » ne soit pas cochée afin de ne pas supprimer l’intégralité des fichiers du dossier « Téléchargements »).

L’erreur « Vous ne possédez pas ce jeu » s’affiche actuellement lorsque votre compte est banni.
Si vous pensez avoir enfreint nos conditions d’utilisation ou avoir été injurieux dans le chat en jeu, envoyez-nous directement un ticket afin que nous puissions ouvrir une enquête.

J'ai un message d'erreur qui mentionne un certain « Cooked Content ».

Vérifiez que votre version de DirectX soit bien à jour via le dxdiag (menu « Démarrer » puis écrivez « dxdiag » et appuyez sur « Entrée »).
Assurez-vous que la version DirectX11 ou 12 soit installée et le problème devrait disparaître de lui-même.

Je n'arrive pas à me connecter au jeu. Que faire ?

Si le jeu indique « Connexion échouée » et que rien ne s’affiche dans la partie « État des serveurs »
Vous rencontrez probablement un problème de connexion. Si vous pensez avoir affaire à un problème de connexion, nous vous recommandons d’essayer les solutions suivantes une à une, dans l’ordre où elles sont présentées :

  • Redémarrez votre routeur et/ou votre modem.
  • Désactivez temporairement votre pare-feu et votre anti-virus. Certains programmes de sécurité peuvent entrer en conflit avec le jeu et les désactiver peut résoudre le problème.
    Si votre problème n’est pas résolu, pensez à réactiver votre pare-feu et votre anti-virus avant de passer à l’étape suivante.
  • Vérifiez que vous n’utilisez pas un proxy et que nous ne filtrez pas « yager-development.com ».
  • Si vous utilisez un proxy, ajoutez une exception pour « yager-development.com » (ou demandez à votre service informatique de s’en occuper). Assurez-vous que les ports soient bien déverrouillés pour The Cycle.

Pour Windows :

  • Menu démarrer > Panneau de configuration > Système et sécurité > Pare-feu Windows Defender.
  • Choisissez « Paramètres avancés ».
  • Sur la gauche, choisissez « Règles de trafic entrant ».
  • Sur la droite, cliquez sur « Nouvelle règle ».
  • Choisissez « Programme », cliquez sur « Suivant » puis cliquez sur « Parcourir ».
  • Indiquez le chemin vers « Launch_Game.exe » puis cliquez sur « Suivant ».
    Si vous ne savez pas où se trouve le fichier, il s’installe par défaut sur C:\Program Files\Epic Games\TheCycleEarlyAccess\Launch_Game.exe.
  • Choisissez « Autoriser la connexion » puis cliquez sur « Suivant ».
  • Cochez les cases « Domaine », « Privé » et « Public » puis cliquez sur « Suivant ».
  • Entrez le nom de votre choix puis cliquez sur « Terminer ».

Vérifiez la résolution de votre DNS.
Vérifiez que vous pouvez procéder à la résolution d’adresse passerelle :
Rendez-vous dans le menu « Démarrer » de Windows, tapez « Windows PowerShell » puis écrivez la commande suivante dans la nouvelle fenêtre : Resolve-DnsName -Name gateway-pts.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com
Vous devriez recevoir un résultat comme suit :

Name                                           Type   TTL   Section    IPAddress —-                                           —-   —   ——-    ———

  • gateway-pts.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com A      60    Answer     18.202.51.45
  • gateway-pts.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com A      60    Answer     99.81.246.164
  • gateway-pts.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com A      60    Answer     108.128.31.82

Si vous recevez un résultat comme suit :

Resolve-DnsName : gateway-pts.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com : DNS name does not exist At line:1 char:1 + Resolve-DnsName -Name gateway-pts.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com … + ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ + CategoryInfo          : ResourceUnavailable: (gateway-pts.pro…evelopments.com:String) [Resolve-DnsName], Win32 Exception + FullyQualifiedErrorId : DNS_ERROR_RCODE_NAME_ERROR,Microsoft.DnsClient.Commands.ResolveDnsName

Vous devrez alors essayer d’utiliser une autre adresse passrelle. Pour ce faire suivez les instructions à l’adresse suivante : https://www.windowscentral.com/how-change-your-pcs-dns-settings-windows-10
Si le problème persiste malgré ces solutions, contactez-nous directement plus bas.

Cliquer sur « Entrer dans la station » m’envoie sur :

« Connexion échouée – serveur indisponible » alors que les services de The Cycle indiquent que tout fonctionne normalement.

Vérifiez la connexion à notre adresse passerelle :
Rendez-vous dans le menu « Démarrer « de Windows, tapez « Windows PowerShell » puis écrivez la commande suivante dans la nouvelle fenêtre : New-Object System.Net.Sockets.TcpClient(« gateway-pts.prod.eu-west-1.infra.yager-development.com », 30666)
Le début de la réponse devrait ressembler à ça :
Client                 : System.Net.Sockets.SocketA
Available           : 0
Connected        : True
Si la valeur affichée après « Connected » est « False », c’est probablement parce qu’un pare-feu ou une autre application bloque l’accès à notre adresse passerelle. Configurez votre pare-feu tel qu’indiqué précédemment et assurez-vous que les ports soient bien déverrouillés pour The Cycle. Assurez-vous également que votre routeur ne bloque pas l’accès au port 30666.

J'ai un écran noir au lancement du jeu.

Solution :
Téléchargez et installez le pack Windows Media Feature disponible ici : https://www.microsoft.com/en-us/software-download/mediafeaturepack
Redémarrez votre ordinateur. Le tour est joué !

Si vous utilisez 2 écrans, assurez-vous que celui de gauche soit défini comme écran principal.

Je me retrouve expulsé du lobby chaque fois qu'un match est sur le point de commencer.

Ce problème peut malheureusement survenir pour plusieurs raisons. Voici quelques solutions qui pourront peut-être vous aider :

  • Réinstallez les drivers de votre carte graphique. Vous pouvez généralement choisir de procéder à une réinstallation complète depuis l’écran de mise à jour de votre driver.
  • Vérifiez également que vos périphériques son USB soient bien activés. Un de nos joueurs avait son micro USB branché sur un port USB 3.2. Le problème était résolu après l’avoir branché sur un port 3.0. Même problème avec un casque.
  • Vérifiez qu’aucune manette supplémentaire ne soit branchée sur votre ordinateur. Autrement, débranchez-les ou référez-vous au point ci-dessus.
  • Si ces solutions ne fonctionnent pas pour vous, essayez de relancer un match après avoir fermé Discord. Vous pouvez le relancer une fois le match commencé.

Je n'arrive pas à acheter d'Aurum, aucune fenêtre pop-up n'apparaît.

Rendez-vous sur la page « Gérer le compte » depuis l’Epic Games Store (accessible en cliquant sur votre nom en bas à gauche de l’Epic Games Store). Enregistrez un moyen de paiement et essayez à nouveau. Si vous aviez déjà enregistré un moyen de paiement, supprimez-le et enregistrez-le à nouveau.

Contactez-nous !

Support général

Alors Prospecteur, on a une question d'ordre général ? Eh bien vous êtes au bon terminal !
Vous pouvez choisir l'une des catégories suivantes : Suggestion - Si vous avez des idées de choses à améliorer. Feedback - Si vous avez des retours à partager sur quelque chose en particulier. Problèmes techniques - Quelque chose ne marche ? Laissez-nous vous aider ! Comportement toxique - Quelqu'un ne s'est pas comporté correctement ? Faites-le nous savoir ! Boutique / Achat - Problème en essayant d'acheter des nouveaux trucs ? Faites entendre votre voix ! Autre - Tout le reste.

Signalement de bug

En bon Prospecteur, vous rencontrerez sûrement sur Fortuna III des choses qui ne fonctionnent pas comme elles devraient. Vos retours sont très importants sur ce coup-là et nous permettront de corriger ce qu'il faut. Pensez à utiliser le menu de Rapport de bug en jeu pour tout problème lié à une carte en particulier (si vous êtes bloqué, si des choses flottent sans raison, si vous rencontrez des problèmes de textures, etc.).
Pensez à nous indiquer si le bug rencontré peut être reproduit et à inclure un maximum de détails. Si possible, ajoutez également une vidéo ou une capture d'écran du problème !

Triche et hacking

Terminal de l'ICA :
Des fois, on a l'impression que certains Prospecteurs la jouent pas réglo. C'est plutôt rare, mais si vous avez un doute, n'hésitez pas à prévenir les gars de l'ICA. Ils font le maximum pour que tout se passe bien sur Prospect Station et sur Fortuna III. Pensez à inclure une preuve vidéo du Prospecteur suspect.

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