Support Station

Wilkommen im Info-Center auf Prospect Station!

An diesem ruhigen Ort kannst du dich an unser Team wenden wenn du Unterstützung für deine Abenteuer auf Fortuna III benötigst.
Gibt es Probleme beim Landen auf der Oberfläche oder willst du etwas loswerden? Nutze einfach das Ticket-System am Terminal dort drüben und lass uns eine Nachricht da.
Hast du einen Prospektor gesehen der sich einen unfairen Vorteil erschafft? Sag den Leuten von der ICA Bescheid und sie werden sich sicherlich drum kümmern. Schau dir zuerst auf jeden Fall die Datenbank an! Dort sammeln wir nützliche Infos, sodass jeder Prospektor, zu jeder Zeit, Zugriff darauf hat. Schau dich um und wähle einfach eines der Themen aus, sodass die Informationen erscheinen. Wenn du uns eine Datei senden möchtest kannst du eines der folgenden Formate wählen: jpg, png, tff und log.

BITTE BEACHTE:
Die Nachrichten werden MO-FR zwischen 10 und 18 Uhr geprüft.

Wo und wie kann ich aktuell The Cycle spielen?

Besuche den folgenden Link um dir The Cycle zu holen: https://www.epicgames.com/store/product/thecycle/home
The Cycle ist aktuell auf Windows PCs im Epic Games Store verfügbar. In der Zukunft schließen wir einen Release auf anderen Plattformen und Systemen nicht aus.
Nicht vergessen: Es ist Free to Play!

Welche Systemanforderungen hat The Cycle?

Minimum:

  • Betriebssystem: Windows 7/8/10 64-bit
  • CPU: Core i5 2.6 GHz
  • Arbeitsspeicher: 6GB RAM
  • DirectX: Version 11
  • GPU: nVidia GTX 760 / AMD RX 560

Recommended: 30 fps

  • Betriebssystem: Windows 7/8/10
  • CPU: Core i5 2.8 GHz
  • Arbeitsspeicher: 8GB RAM
  • DirectX: Version 11
  • GPU: nVidia GTX 760

Epic Games Account

Möchtest du deinen Account-Namen ändern oder hast Probleme mit Zahlungen im Epic Games Store? Dann folge bitte diesem Link und melde dich beim Team von Epic Games:
https://epicgames.helpshift.com/a/epic-accounts/

Wie kann ich mit meinen Freunden spielen?

Du kannst entweder im Solo-Modus spielen oder mit deinen Freunden zusammen spielen. Ein Duo besteht aus zwei Spielern und ein Squad aus bis zu vier Spielern. Um deine Freunde einladen zu können musst du sie vorher im Epic Games Launcher als Freund hinzugefügt haben.

Ich habe Probleme mit dem Ton, der Grafik oder das Spiel startet gar nicht, was kann ich tun?

Prüfe bitte als erstes ob dein Rechner die Systemanforderungen, oben aufgeführt, erfüllt.
Der nächste Schritt ist zu prüfen ob deine Treiber aktuell sind.
Am wahrscheinlichsten ist es, dass der Grafikkartentreiber ein Update benötigt. Normalerweise findest du eines der folgenden Programme in deiner Task-Leiste unten rechts: GeForce Experience oder AMD Radeon Settings. Öffne das Programm und es wird dir anzeigen ob ein Update verfügbar ist. Sollte keines der Symbole angezeigt werden kannst du folgendes tun:
Drücke auf dein Start-Menü
Tippe „dxdiag“ ein und drücke die Enter Taste
Wenn du dann auf den Reiter „Display“ gehst wird dir angezeigt welche Grafikkarte du nutzt und von welchem Anbieter sie stammt. Besuche danach bitte eine der folgenden Seiten um dir den neuen Treiber zu besorgen:
Nvidia GeForce: https://www.nvidia.de/Download/index.aspx
AMD Radeon: https://www.amd.com/en/support
Intel: https://downloadcenter.intel.com/product/80939/Graphics-Drivers Wenn du einen der „Sound“ Reiter öffnest, dann siehst du ob es Probleme mit deinen Sound-Treibern gibt. Prüfe zuletzt bitte ob deine Spieldateien unbeschädigt sind. Gehe dazu bitte in den Epic Games Launcher und führe folgende Schritte durch:
Drücke auf die Spiele-Bibliothek und suche nach dem Eintrag von The Cycle
Klicke auf die „…“ oder das Zahnrad und wähle verifizieren aus.

Ich erhalte den folgenden Fehler - "Launch Error, Easy Cheat is not installed" /

Öffne den folgenden Ordner; ‚Epic Games\TheCycleEarlyAccess\EasyAntiCheat‘.
Bitte starte EasyAntiCheat_Setup.exe und installiere EasyAntiCheat von Hand.

Ich erhalte den folgenden Fehler - "No such username:password" oder "You don't own the game"wenn ich das Spiel starte

1. Bitte prüfe im Shop ob du das Spiel bereits besitzt. („Im Besitz“ muss angezeigt werden).
2. Bitte überprüfe ebenfalls auf dieser Seite ob du das Spiel besitzt: https://www.epicgames.com/store/product/thecycle
3. Starte den EGS als Administrator. Rechtsklick und dann ausführen als Administrator.
4. Logge dich aus dem EGS aus und danach wieder ein. Klicke auf den Nutzernamen unten links und wähle abmelden aus.
5. Bitte lösche deine temporären Daten. Klicke auf start und tippe“Speichereinstellungen“ ein. In diesem Menü wählst du dann „Temporäre Dateien“ aus und diese löscht du dann. Beachte bitte wenn du in diesem Menü „Downloads“ auswählst, dann wird der Ordner deines Download Ordners ebenfalls gelöscht, stelle also sicher dass diese Option nicht angehakt ist.

Ich erhalte einen Cooked Content Fehler

Bitte prüfe via dxdiag ob dein DirectX auf dem neuesten Stand ist (Drücke auf dein Startmenü und tippe dxdiag ein)
Stelle bitte sicher dass DirectX 11 oder 12 installiert ist.

Hilfe - Mein Login ist fehlgeschlagen und ich sehe nur einen Statusbildschirm

Bitte versuche folgendes um das Problem zu lösen:
1. Öffne die Befehlszeile als Administrator – (Drücke auf „Start“, tippe dann CMD ein, klicke dann mit der rechten Maustaste und wähle „Ausführen als Administrator“ aus)
2. Bitte gebe die folgenden Befehlszeilen ein und bestätige sie jeweils mit Enter:

ipconfig /release
ipconfig /all
ipconfig /flushdns
ipconfig /renew
Danach bitte die folgenden Befehlszeilen
netsh winsock reset
sfc /scannow

Ich kann aktuell kein Aurum kaufen und das Spiel ist nach dem Versuch nicht spielbar

In einigen Ausnahmefällen kann es dazu kommen, dass du festhängst wenn du versuchst Aurum zu kaufen.
Ein Neustart des Epic Games Launchers, nachdem du festgestellt hast, dass der Einkauf nicht funktioniert, kann das Problem beheben. Es kann aber passieren, dass es beim nächsten Versuch erneut fehlschlägt. Bitte starte das Spiel in diesem Fall neu, sodass du zumindest spielen kannst.
Wir haben den Fehler bereits an Epic Games gemeldet und dort wird aktuell an einer Problemlösung gearbeitet.

Ich habe einen schwarzen Bildschirm wenn ich das Spiel starte.

Bitte lade das Windows Media Feature Pack runter: https://www.microsoft.com/en-us/software-download/mediafeaturepack
Starte deinen Computer danach neu und alles sollte funktionieren.

Wenn du 2 Monitore hast, dann sorge bitte dafür dass der linke dein Hauptmonitor ist.

Kurz bevor das Match startet werde ich aus der pre-Match Lobby geworfen.

Dies kann, leider, verschiedene Ursachen haben.

  • Bitte installiere deine Grafikkartentreiber neu. Wenn du sie updatest hast du die Möglichkeit eine „Neuinstallation“ oder ein „Update“ auszuwählen. Wähle bitte die „Neuinstallation“ aus.
  • Bitte prüfe auch ob du USB Geräte an USB 3.2 Ports angeschlossen hast. Die meisten Probleme in dieser Richtung basieren auf USB-Mikrofonen oder Headsets. Prüfe bitte ob es ohne angeschlossenes Gerät funktioniert oder schließe die Geräte an einem anderen USB Port an.
  • Manchmal können Controller ebenfalls Probleme verursachen, wenn du einen angeschlossen hast, prüfe bitte ob es ohne Controller funktioniert.
  • Falls der Fehler weiterhin auftritt und du Discord offen hast, schließe Discord bitte und prüfe ob es dann geht.

Ich kann kein Aurum kaufen, da sich kein Fenster dafür öffnet

Bitte gehe in die Epic Games Accountverwaltung (Du findest diese wenn du im Epic Games Store auf deinen Namen drückst). Verlinke dort bitte eine Zahlungsvariante mit deinem Account. Hast du bereits eine mit dem Account verbunden, lösche die Verbindung bitte und verknüpfe die Accounts neu.

Contact us!

General Support

Ah Prospektor, wenn du eine allgemeine Anfrage stellen möchtest, dann bist du beim richtigen Terminal.
Du kannst zwischen den folgenden Kategorien auswählen: Vorschlag - Wenn du eine Idee hast was dem Spiel fehlt oder was man verändern könnte. Feedback - Wenn du dir etwas auffällt was anders sein sollte.. Technisches Problem - Etwas funktioniert nicht so wie es sollte? Erzähl uns davon! Toxisches Verhalten - Jemand benimmt sich nicht? Sag uns Bescheid! Shop / Einkäufe - Etwas stimmt mit dem Shop oder einem der Einkäufe nicht? Lass es uns bitte wissen! Anderes - Etwas das nicht in eine der obrigen Kategorien passt.

Bug Report

Als Prospektor kann es passieren dass dir einige Dinge auf Fortuna III auffallen, die nicht so ganz funktional erscheinen. Keine Sorge, geb uns Feedback und wir kümmer uns darum! Bitte nutze die Bug-Report Funktion im Spiel für Kartenspezifische Bugs. (Du hängst irgendwo fest, Dinge schweben umher, Texturprobleme etc.) Bitte lass uns wissen ob man den Bug erneut erzeugen kann und sei in deiner Meldung so genau wie möglich. Bitte sende uns auch ein Video oder einen Screenshot wenn möglich.

Hack Report

ICA Service Terminal:
Manchmal, so scheint es, führen sich Prospektoren seltsam auf. Es passiert nicht oft, aber wenn du einen Prospektor entdeckst der dir komisch vorkommt, dann sag den Jungs von der ICA Bescheid. Die ICA versucht sicherzustellen dass die Dinge auf Prospect Station und Fortuna III einigermaßen rund laufen. Schicke uns bitte ein Video vom vergehen und notiere die Zeit auf die wir achten sollen.

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